POLITIQUE DE RETARD OU D'ANNULATION

Lisez bien ce qui suit

Soucieuse de me dédier à 100% à mes clients, j’ai élaboré cette politique de retard et d’annulation qui me permet de réagir rapidement à vos besoins, de maintenir une excellente relation avec tous mes clients, mais de façon à préserver ma qualité de vie au travail.


Cette politique a donc pour but de structurer davantage mes capacités à offrir un service à la clientèle impeccable en mettant mes clients au coeur de la solution.


Retard à un rendez-vous

Un retard, ça arrive! On ne peut prévoir qu’il y aura un accident ou un bouchon de circulation sur la route. Appelez-moi au 438-521-4793 pour me communiquer votre retard et nous nous entendrons pour l’une des situations suivantes:

  • Pour un retard de 15 minutes ou moins, pas de problème. Je devrai compresser un peu le temps passé avec vous, mais nous y arriverons.

  • Pour un retard de plus de 15 minutes, à moins qu’il s’agisse d’un soin de 75 ou 90 minutes, il sera difficile de compresser le temps.  Le montant total du traitement vous sera tout de même facturé si vous choisissez de recevoir votre massage.  Toutefois, si vous préférer remettre votre rendez-vous, sachez que des frais de 25$ vous serons facturé en plus lors de votre prochain rendez-vous.


Annulation d’un rendez-vous plus de 24 heures à l’avance

Un pépin, c’est comme un retard: c’est impossible à prévoir! Si vous me contactez 24 heures à l’avance, je saurai offrir votre place à un autre client, donc aucun frais d’annulation ne vous sera facturé. Me permettez-vous d’insister pour prendre un nouveau rendez-vous?


Annulation d’un rendez-vous moins de 24 heures à l’avance

Sachez que des frais de 25$ vous seront facturés. 

Dans le cas où vous oubliez le rendez-vous ou un pépin survient sans avertissement préalable ou moins d’une heure à l’avance et que je suis dans l’impossibilité d’offrir le rendez-vous à une autre personne le montant complet du soin sera facturé.


Pour communiquer avec moi pour annuler ou annoncer un retard

Veuillez m’envoyer un courriel au massencorps@outlook.com, un message sur messenger, un texto ou un téléphone au 438-521-4793.  Si je suis disponible, je répondrai. Sinon, veuillez me laisser un message et je vous rappellerai dès que je serai disponible.